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黄山建立服务标准化体系推进旅游国际化

黄山建立服务标准化体系

『 更新时间:2011-6-1 』『 点击数:   『 关键字:黄山建立服务标准化体系 』

  日前,黄山风景区服务标准化试点工作顺利通过安徽省质监局和旅游局组织的省级评估验收,并成为安徽省首家4A级“标准化良好行为景区”。

  黄山市是我国首个“国家服务标准化试点城市”。近几年来围绕“食、住、行、游、购、娱”旅游六要素,黄山市全面开展服务标准的制定、推广、评价等工作,提升旅游企业在管理、信誉、品牌、服务、理念等方面的“软实力”,其规范而优质的服务赢得游客的赞誉。

    从2006年11月起,黄山风景区作为《服务业组织标准化工作指南》系列国家标准的全国首个试点实施单位,成立了标准化管理委员会,把饭店、索道、景区开发、旅行社四大板块和各经营单位的管理制度和工作流程进行有机整合,科学归纳服务流程、服务管理各环节的具体要求,建立规范统一、协调配合、层次清晰、科学合理、全面完善、实用有效的标准体系,共发布企业标准6765项,并主持制定25项省级地方标准,其中两项目前正申报国家标准,形成了具有黄山旅游特色的管理模式。

    3年来,黄山风景区以服务标准化推进旅游国际化,取得了较为明显的社会效益和经济效益,游客接待量和旅游收入逐年攀升。

    安徽省质监局和旅游局专家组认为黄山风景区的做法和经验对推进全国旅游服务业的标准化发展具有普遍指导意义。

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